Términos y condiciones de uso

01El servicio

Alura permite conectar uno o varios números de WhatsApp (mediante código QR, código de vinculación o la API oficial de WhatsApp Business / coexistencia), responder automáticamente con inteligencia artificial usando tu catálogo e instrucciones, y gestionar conversaciones, clientes, pedidos y envíos desde un panel web. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

02Tu cuenta y tu equipo

• Debes ser mayor de edad y entregar datos verdaderos y actualizados. Los datos personales de tu perfil se usan solo para tu cuenta, la facturación y el soporte, como explica la Política de privacidad; nunca se venden ni se usan para publicidad.
• El correo de la cuenta debe ser tuyo: al registrarte te enviamos un enlace para confirmarlo, y cualquier cambio de correo se aplica solo cuando lo confirmas desde la dirección nueva.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad hecha desde tu cuenta y por los usuarios que invites.
• Debes avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• El personal de soporte puede acceder temporalmente a tu panel solo para resolver una solicitud tuya; cada acceso queda registrado.

03Planes, límites y prueba gratis

Cada plan incluye límites concretos (conversaciones con IA al mes, líneas de WhatsApp, usuarios, productos, categorías, almacenamiento y funciones). Una conversación es cada cliente distinto atendido por la IA durante el mes calendario, sumando todas las tiendas de la cuenta. Al llegar a un límite, la plataforma deja de permitir esa acción hasta el siguiente periodo, la compra de un paquete adicional o la mejora del plan. Los contadores del panel muestran el consumo en todo momento.

La prueba gratis corresponde únicamente al plan Básico, con cuotas reducidas; dura los días indicados al registrarte, no requiere tarjeta y se ofrece una sola vez por persona o negocio. Los planes Pro y Escala no tienen prueba gratis y se activan al confirmar el pago. Al terminar la prueba, el bot deja de responder hasta que elijas un plan.

04Precios, pagos y renovación

• Los precios están en dólares de EE. UU. y se pagan por adelantado (mensual, trimestral o anual) con tarjeta (PayPhone), Deuna, transferencia bancaria, PayPal o criptomonedas.
• El plan se activa cuando verificamos el pago. Si el comprobante no corresponde, podemos rechazarlo indicando el motivo.
• El precio de lanzamiento se mantiene de por vida para los primeros clientes indicados en la oferta mientras su suscripción siga activa sin interrupciones mayores a 30 días.
• Los paquetes de conversaciones extra valen para el mes calendario en que se compran y no se acumulan.
• Podemos cambiar los precios con al menos 15 días de aviso; los periodos ya pagados se respetan.
• Los pagos no son reembolsables, salvo cobros duplicados o fallas graves del servicio atribuibles a nosotros que no resolvamos en un plazo razonable.

05Uso aceptable

• No puedes usar la plataforma para spam, mensajes masivos no solicitados, fraude, contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Debes cumplir las políticas de WhatsApp y Meta (Condiciones del Servicio de WhatsApp Business, Política de Comercio y Política de Mensajería).
• Debes contar con base legal para escribir a tus clientes y respetar su pedido de no recibir más mensajes.
• No puedes intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otras cuentas, revender el servicio sin autorización ni hacer ingeniería inversa.

La conexión por código QR usa el mecanismo de WhatsApp Web, que no es un producto oficial de Meta para empresas: WhatsApp podría limitar o bloquear un número si detecta uso abusivo. Para máxima estabilidad recomendamos la API oficial. No somos responsables por bloqueos decididos por WhatsApp.

06Inteligencia artificial

Las respuestas se generan automáticamente por modelos de terceros (por ejemplo DeepSeek o Groq) a partir de tu catálogo, tus instrucciones y la conversación. Pueden contener errores: debes revisar tu configuración, supervisar las conversaciones y tomar el control cuando sea necesario. Si usas tu propia clave de un proveedor de IA (por ejemplo la capa gratuita de Groq), aceptas además sus condiciones y sus límites de uso, que pueden saturarse.

07Tus datos y los de tus clientes

Los datos de tus clientes, conversaciones, catálogo y pedidos te pertenecen. Respecto de ellos tú eres el responsable del tratamiento y Alura actúa como encargado: solo los tratamos para prestarte el servicio, según tus instrucciones y la Política de privacidad. Puedes exportarlos en cualquier momento. Al cerrar tu cuenta los eliminamos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por ley.

08Propiedad intelectual

El software, la marca Alura, el diseño y la documentación son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma mientras tu suscripción esté vigente. Tú conservas los derechos sobre tu contenido y nos autorizas a procesarlo solo para prestar el servicio.

09Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por servicios de terceros (WhatsApp, Meta, proveedores de IA, de hosting o de pagos). El servicio se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos, y nuestra responsabilidad total se limita al monto que hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho.

10Suspensión y cancelación

Puedes dejar de renovar cuando quieras desde el panel. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, pongan en riesgo la plataforma o a terceros, o tengan pagos fraudulentos, avisándote cuando sea posible.

11Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma amistosa y, de no lograrse, ante los jueces competentes de Guayaquil. Podemos actualizar estos términos; te avisaremos en el panel o por correo con anticipación cuando los cambios sean importantes.

12Contacto

Para consultas sobre estos términos escríbenos desde el panel, al WhatsApp de soporte o a sancheztduar@gmail.com.